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TCS帮助苏格兰寡妇改善客户体验

时间:2020-06-30 11:22:54 来源:

全球IT,咨询和业务解决方案组织Tata Consultancy Services通过成功完成TCS BaNCS保险平台实施的第一阶段,跨过了一个重要的里程碑,这是苏格兰寡妇,苏格兰人寿和养老金部门业务转型计划的一部分劳埃德银行集团。

部署TCS平台已将操作程序减少了80%,大大缩短了周转时间。因此,苏格兰寡妇的保单持有人已经开始享受其体验的改进,并通过统一通信中心进行了更清晰的通信。简化的流程和合并的客户数据使客户服务代表能够实现80%的第一联系人联系点查询解决率。

保险和财富业务首席运营官劳埃德银行集团(Lloyds Banking Group)的Donald MacKechnie说:“我对TCS在转型过程中取得的进展感到高兴。我们的第一阶段已成功完成。简化和现代化我们的系统将有助于我们为客户提供更好的服务。”

TCS银行,金融服务和保险平台全球负责人Suresh Muthuswami表示:“这是我们与苏格兰寡妇进行客户体验转型之旅的第一步,很高兴看到TCS BaNCS保险平台带来的早期收益。凭借我们共同的文化和客户精神,实现了这一里程碑。通过将客户期望作为此转换过程的核心,并专注于降低复杂性,我们实现了大规模个性化的新规模,它将为数百万客户提供增强的体验。”

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TCS于2017年9月与苏格兰寡妇签订了为期15年的合作伙伴关系,以进行核心转型,以TCS BaNCS平台取代多个旧系统,简化运营模型,提供卓越的客户体验并降低风险,同时提供端到端的服务。向400万客户提供政策管理服务。

TCS BaNCS保险平台是一个数字化的端到端保单管理平台,用于管理人寿,养老金和投资产品,目前在英国管理着超过2000万份保单。它是一个完整的开放架构解决方案,带有集成的业务规则引擎,包括策略管理,数据管理,集成的映像和工作流管理。
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